LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE LABORATORIOS DE CÓMPUTO ACADÉMICO EN UNA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Resumen
El presente artículo, producto de investigación en la Universidad Politécnica del Estado de Morelos, en la unidad adscrita de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de la Información, se desarrolla un sistema integral para la comunidad universitaria, ofreciendo los servicios de levantamiento de ticket, solicitud de apartado de laboratorios, asignación computadora – alumno, registro de asistencia mediante escaneo de código QR, comunicación instantánea con el técnico de apoyo en los laboratorios de cómputo académico. Además, de una aplicación móvil que permita el registro de asistencia en clase, con la finalidad de brindar un servicio de calidad, permitiendo resolver los problemas en un tiempo límite, y ofrecer soluciones de hardware y software que se presenten al ingresar al laboratorio de cómputo. Por lo tanto, mediante la comunicación instantánea con el técnico de apoyo, se procura disminuir las incidencias ocurridas durante las actividades en clase, con el objeto de solucionarlas en el menor tiempo posible, con el fin de que el alumno continúe con las actividades. Por consiguiente, se busca ofrecer a la comunidad universitaria a través del sistema integral servicios de excelencia que permitan el proceso de enseñanza – aprendizaje en los laboratorios de cómputo académico, siendo la parte fundamental para las instituciones de educación superior.Citas
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