OPTIMIZACIÓN DEL FLUJO DE RECEPCIÓN DE VEHÍCULOS MEDIANTE LEAN SERVICE EN AGENCIA AUTOMOTRIZ
T. Cervera González1
J. A. Guizar Pascacio2
RESUMEN
La ponencia presenta un proyecto aplicado de optimización del flujo de recepción y entrega de vehículos en una agencia automotriz, desarrollado ante problemáticas de retrasos, falta de estandarización y afectaciones en la satisfacción del cliente. El problema identificado fue un tiempo promedio de recepción de 36 minutos por vehículo, superior al estándar establecido, lo que generaba pérdida de capacidad operativa. La metodología empleada fue Lean Service, apoyada en herramientas como estudio de tiempos y movimientos, Value Stream Mapping, Kanban y trabajo estandarizado. Como resultados principales, se logró reducir el tiempo promedio de recepción a aproximadamente 30 minutos, disminuir la variabilidad del proceso y aumentar la capacidad de atención diaria sin incrementar los recursos disponibles. Asimismo, se fortaleció el control del proceso mediante la implementación de un checklist de validación de entrega y mecanismos de control visual. Se concluye que la aplicación de metodologías Lean en entornos de servicios automotrices es efectiva para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia del cliente, además de constituir una experiencia formativa relevante para la formación práctica de ingenieros orientados a la mejora continua y la vinculación con el sector productivo. Asimismo, el proyecto se desarrolló como una experiencia educativa aplicada, fortaleciendo la formación de ingenieros mediante la vinculación universidad–empresa.
1Estudiante de Ingeniería Industrial para la dirección. Universidad Anáhuac Mayab. taniacerveraa@gmail.com
2Estudiante de Ingeniería Industrial para la dirección. Universidad Anáhuac Mayab. guizarpascaciojoseantonio@gmail.com