APLICACIÓN DE METODOLOGÍA SEIS SIGMA PARA REDUCIR DEFECTOS POR CONGELACIÓN

L. A. Quiroz Granados1
F. J. López Hernández2
M. C. González García3
J. C. Delgado Pichardo4

 

RESUMEN
Este proyecto documenta la implementación de la metodología DMAIC en Samsung Electronics Digital Appliances México (SEDAM), para reducir los defectos de mercado por «Frost Build Up» (acumulación de escarcha) en el componente Cover Multi Fre de los refrigeradores modelo SSEDA. Esta problemática generó 1,055 reemplazos de piezas, lo que representa una tasa de servicio anual (ASR) del 0.89% y costos de hasta 2 millones de pesos. Durante las fases de Definir y Medir, se estableció una meta de reducción del 40% de los defectos y se identificó que las dimensiones de la pieza original se desviaban hasta 5.3 mm respecto al nominal de 254.1 mm. En la etapa de Análisis, mediante diagramas de Ishikawa y de correlación, se determinó que la causa raíz era la deformidad del Cover Multi Rear debido a la falta de refuerzos estructurales en sus paredes laterales. La fase de Mejora consistió en el rediseño de la pieza incorporando refuerzos denominados «ribs» y la optimización del proceso de manufactura mediante la técnica MOST, definiendo un tiempo de ensamble de 81.3 segundos con el apoyo de tres operadores. Finalmente, en la fase de Control, se implementaron gráficos estadísticos X-R y se estandarizaron las ayudas visuales para los trabajadores. Como resultado, el ASR de la planta disminuyó de 5.57% a 4.51% y la deformación de la pieza se redujo a 2.2 mm. Se concluye que la metodología DMAIC permitió solucionar problemas, mejorando la satisfacción del cliente al eliminar ruidos y fallas de enfriamiento.

 

 

1Profesor de tiempo completo, Academia de Ingeniería Industrial, Tecnológico Nacional de México Campus Zitácuaro, luis.qg@zitacuaro.tecnm.edu.mx
2Profesor de asignatura, Jefe del departamento de Ingeniería Industrial, Tecnológico Nacional de México Campus Zitácuaro, francisco.lh@zitacuaro.tecnm.edu.mx
3Profesora de tiempo completo, Academia de Ciencias Económico Administrativas, Tecnológico Nacional de México Campus Zitácuaro, maria.gg@zitacuaro.tecnm.edu.mx
4Profesor de tempo completo, Academia de Ingeniería Industrial, Tecnológico Nacional de México Campus Zitácuaro, juan.dp@zitacuaro.tecnm.edu.mx