MEJORA DE EXACTITUD DE INVENTARIOS CON SISTEMA EMPRESARIAL Y ORGANIZACIÓN ESTANDARIZADA EN TELECOMUNICACIONES
D. Del Rosario Cervera1
I. Sánchez Roche2
RESUMEN
Este trabajo presenta una experiencia de mejora en la gestión de inventarios en una empresa de telecomunicaciones de Mérida, Yucatán, mediante el uso de un sistema empresarial y la estandarización de la operación del almacén. Se identificó un problema de confiabilidad de datos por registros inconsistentes, lo cual generaba compras duplicadas, faltantes de material y decisiones basadas en información no confiable. La intervención se estructuró con un enfoque de mejora continua inspirado en DMAIC, integrando rutinas de verificación, capacitación operativa, listas de control para movimientos y tableros de seguimiento en Excel y Power BI. Como línea base se midió una exactitud de registros de 88% y una discrepancia valuada en $87,786.82 MXN. Posterior a la estandarización y al monitoreo semanal, la exactitud alcanzó 95% y la discrepancia se redujo aproximadamente a $16,000 MXN (–81%). Adicionalmente, el registro oportuno de movimientos mejoró de 62% a 91%. Los resultados muestran que el control visual, la disciplina operativa y el seguimiento con indicadores permiten fortalecer la confiabilidad del sistema y apoyar la toma de decisiones en el almacén.
1Estudiante de Ingeniería Industrial, Universidad Anáhuac Mayab; colaboradora en proyecto de mejora de gestión de inventarios en empresa de telecomunicaciones en Mérida, Yucatán, México. ddelrosario@anahuac.mx
2Estudiante de Ingeniería Industrial, Universidad Anáhuac Mayab; colaboradora del proyecto; personal administrativo de empresa de telecomunicaciones en Mérida, Yucatán, México. ines.sanchez@anahuac.mx